Dynamics CRM

Dynamics CRM se centra en la relación con los clientes de manera integral ayudando a tener un conocimiento más amplio de nuestros clientes desde que se crea una oportunidad de negocio hasta la compra y postventa, mejorando así la experiencia del cliente. Permite mejorar los procesos de Ventas, Marketing y Atención al Cliente.

En W-it llevamos años implementando CRM en empresas de diferentes rubros, por lo que entendemos que las necesidades de cada una son diferentes y requieren soluciones personalizadas.

Beneficios

Capta nuevas oportunidades de negocio gracias a las aplicaciones inteligentes en cloud (Cortana, Microsoft Power BI y Azure). Estas herramientas te ayudarán a interactuar, capacitar, optimizar y transformar tu negocio.
Dynamics 365 ofrece mayor flexibilidad integrando CRM con AX. Sólo se adquiere lo que la empresa necesita.

Características

Entre las características de Dynamics CRM, destacamos la integración de forma nativa del que dispone este sistema de gestión. La idea es que para un funcionamiento más óptimo, se haga la mínima programación y se integre todo lo posible de forma nativa.

Adquirir un producto de Microsoft, al ser de clase mundial, te da una garantía que otros productos no te dan. Tiene la capacidad de poder acceder a los datos desde cualquier dispositivo como teléfono, computador o tablet.

Una de las características más relevantes, es que sus funcionalidades pueden ser en la nube o local.

Funcionalidades específicas

Ventas con Dynamics CRM

  • Servicio personalizado, eficiente y eficaz en cualquier momento, lugar o dispositivo.
  • Ofrece a tus empleados una visión unificada y que mejoren su productividad.
  • Accede en tiempo real a todos tus proyectos y datos comerciales y comprueba su estado.
  • Crea oportunidades de negocio y conviértelas en ventas.
  • Mantén actualizada la base de datos de tus clientes.

Marketing con Dynamics CRM

  • Segmenta a tus clientes.
  • Planifica y gestiona campañas.
  • Crea mensajes y ofertas a partir de una lista altamente segmentada.
  • Utiliza flujos de trabajo para simplificar procesos y aprobaciones entre colaboradores.
  • Crea planes de marketing con capacidades integradas de administración de documentos.
  • Garantiza que el equipo de marketing está trabajando con clientes potenciales.

Atención al cliente con Dynamics CRM

  • Obtén un servicio rápido y eficaz cuando surja alguna incidencia.
  • Ofrece respuestas inmediatas, de forma directa y desde cualquier canal y dispositivo.
  • Aumenta la imagen y percepción de tu compañía.
  • Mejora la fidelización de tus clientes e incrementa nuevas oportunidades de negocio.
  • Automatiza el servicio al cliente dejando que cada cliente pueda crear su caso a través de la funcionalidad de portales autoservicio.
  • Reduce insatisfacciones en redes sociales y haz de un mal comentario un caso de éxito.
  • Genera y haz seguimiento de problemas de clientes a través de casos. Reduce el índice de quejas, consultas, incidencias y devoluciones.